Usted opera en un mercado competitivo o bien tiene que cumplir con estrictas regulaciones. La rápida adopción de internet y el comercio electrónico implica que los clientes esperan servicio en cualquier momento y a través de cualquier medio, y también esperan servicio de su parte siempre que ellos lo requieran. No trabajan únicamente en horas de trabajo normales, por lo que no esperan que usted lo haga tampoco. Demandan un acceso inmediato a la información, y esperan encontrar los recursos apropiados y el conocimiento instantáneamente. La calidad de la experiencia de los clientes determinará la fortaleza de sus relaciones, y su lealtad para con usted.
Hay mucho en juego. ¿Cómo se puede mejorar cada vez más el servicio a clientes, para que ellos sigan regresando? ¿Cómo se brinda a los clientes lo que ellos buscan mientras uno se mantiene competitivo y bajando los costos? ¿Le preocupa que el cambio implique un costo extra y trabajo adicional? ¿Le preocupa que dar a sus clientes opciones más amplias tenga un impacto en su habilidad para manejar a su gente, los procesos y los compromisos de sus clientes?
En Mitel, reconocemos que un cliente ligeramente insatisfecho hoy, cuyo problema usted logra resolver rápida y eficientemente, será un cliente más leal el día de mañana. Es por ello que las soluciones para Centros de Contacto de Mitel crea un valor sostenible y de largo plazo, y se integra con su forma de hacer negocios. Le ofrece verdadera flexibilidad y una eficiencia que le ayudará a manejar mejor las necesidades de sus clientes. Nuestras soluciones inteligentes y fáciles de usar:
respaldan la resolución de los problemas que ocurren por vez primera, el servicio personalizado y una retención de los clientes mejorada
facilitan el acceso sencillo a las técnicas correctas, en el momento oportuno siempre y en cualquier lugar donde usted lo requiera
le permiten equilibrar una fuerza de trabajo distribuida para otorgar un servicio al cliente superior desde cualquier lugar
otorgan poder a los empleados para resolver conflictos de forma eficiente y efectiva, mejorando la experiencia del cliente
mejoran la lealtad del empleado, protegen la capacitación y la inversión
en reclutamiento, mientras se reduce el impacto del desgaste ofreciendo opciones de trabajo flexible
Mitel brinda soluciones innovadoras para ayudar a que su compañía se distinga como un líder en el mercado, atrayendo mejoras en el negocio
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